Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für PELLET SÜD an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, gelten die nachstehenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen bestehen.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder schriftlich.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe erfolgt im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen. Soweit die Art der Ware dies zulässt, sollte die Ware möglichst unbenutzt und unbeschädigt zurückgesendet werden.

Bei einer Rücksendung bitten wir insbesondere darum, dass:

  • die Ware möglichst vollständig zurückgesendet wird;
  • sämtliches Zubehör und mitgelieferte Unterlagen vorhanden sind;
  • die Rücksendung innerhalb der gesetzlichen Frist erfolgt;
  • die Ware angemessen verpackt wird, um Transportschäden zu vermeiden.

3. Besonderheiten bei Brennstoffen

Bei unseren Produkten wie Holzpellets, Brennholz und Holzbriketts können aufgrund ihrer Beschaffenheit, Verpackung und Größe besondere Bedingungen für Rücksendungen gelten.

Insbesondere können bereits geöffnete oder beschädigte Verpackungen sowie bereits verwendete oder veränderte Waren besonderen gesetzlichen Regelungen unterliegen.

Gesetzliche Widerrufsrechte und deren Ausnahmen bleiben unberührt.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Produkt beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft sein, informieren Sie uns bitte zeitnah über den festgestellten Schaden.

Zur schnelleren Bearbeitung bitten wir Sie nach Möglichkeit um:

  • Fotos des Schadens;
  • Fotos der Verpackung;
  • Ihre Bestellnummer;
  • eine kurze Beschreibung des Problems.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir Ihnen je nach Situation und entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

  • Ersatzlieferung;
  • Nachbesserung, soweit möglich;
  • Preisnachlass;
  • vollständige oder teilweise Rückerstattung.

5. Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware beziehungsweise nach Abschluss der Prüfung erfolgt die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

6. Rücksendekosten

Bei einem wirksamen Widerruf gelten hinsichtlich der Rücksendekosten die gesetzlichen Bestimmungen.

Ist die Rücksendung aufgrund einer fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware erforderlich, werden die entsprechenden Kosten im Rahmen der gesetzlichen Verpflichtungen übernommen.

7. Stornierung einer Bestellung

Eine Stornierung vor dem Versand kann über unseren Kundenservice angefragt werden.

Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder an einen Versand- beziehungsweise Speditionsdienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgabebestimmungen.

8. Nicht zustellbare Lieferungen

Kann eine Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben oder aufgrund einer nicht möglichen Annahme nicht zugestellt werden, können die dadurch entstandenen Kosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.

9. Ausschluss einer Erstattung

Eine Rückerstattung kann im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen insbesondere eingeschränkt sein, wenn:

  • die gesetzlichen Widerrufsfristen überschritten wurden;
  • gesetzliche Ausschlussgründe für das Widerrufsrecht vorliegen;
  • die Ware über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus beschädigt oder verändert wurde.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Widerrufen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns gerne:

PELLET SÜD
Georg Süßmeier Pellets GmbH Moorenweis
Eismerszeller Straße 7
82272 Moorenweis
Deutschland

E-Mail: info@pellet-sued.com
Website: pellet-sued.com